序號(hào)

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

規(guī)定分值

評(píng)分細(xì)則

一

基礎(chǔ)管理

22

1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用

1

符合1.0，不符合0

2、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

1

符合1.0，不符合0

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理

1

符合1.0，不符合0

4、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

5、在房屋銷售合同簽訂時(shí)購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確

2

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定

1

符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立0

7、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善

1

完善1.0，基本完善0.5，不完善0

8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

10、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意

1

符合1.0，不符合0

11、大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法

2

制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主要檢查；物業(yè)管理服務(wù)工作程度、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2:未制定具體的落實(shí)措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5

12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

1

管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1:著裝及標(biāo)志符合0.3，不符合0

l3、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

14、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定:至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況

1

執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5，未執(zhí)行0；公開0.5未公開0

15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便

1

包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.1

16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便

1

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

17、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄

2

符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2，沒有回訪錄每次扣0.1

18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95％以上

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

19、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100％、返修率不高于1％，并有回訪記錄

2

建立并落實(shí)1.0，建立但未落實(shí)扣0.5，未建立扣1.0；及時(shí)率符合0.5，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄。

二

房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

9

1、大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位署

1

符合1.0，無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志扣0.2

2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象

2

符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途均扣0.5

3、大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象

2

符合2.0，大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2；是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致的扣0.1；每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損

1

符合1.0未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.l，有安主隱患每處扣0.5

5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架元銹蝕

2

符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6、封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等

1

符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

1

符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

三

共用設(shè)備管理

35

（一）綜合要求

4

1、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行

1

符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物，灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求

1

符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程

1

符合1.0，不符合0

4、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故

1

符合1.0，不符合0

（二）供電系統(tǒng)

3

1、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶

1

2、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行

1

符合1.0，臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣0.5

3.備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用

1

符合1.0，不符合0

（三）弱電系統(tǒng)

2

1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作

1

符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存

1

符合1.0，基本符合0.5，不符全0

（四）消防系統(tǒng)

5

1、消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時(shí)起用

1

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題

1

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人

1

符合1.0，責(zé)行人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2

4、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通

1

無應(yīng)急方案扣0.5，各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.１

５、無火災(zāi)安全隱患

1

每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5

（五）電梯系統(tǒng)

6

１、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備

1

符合1.0，不符合0

２、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好

1

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

３、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔

1

符合1.0，不符合0

４、電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗

１

符合1.0，不符合0

５、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修

１

符合1.0，不符合0

６、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施

1

符合1.0，不符合0

（六）給排水系統(tǒng)

9

１、建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃

1

符合1.0，基本符合0.5，不符全0

2、設(shè)備、閥門、管道工作無常，無跑冒滴漏

1

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、清毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染

2

符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

4、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患

1

沒有管理措施扣0.5，水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2

5、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶

1

符合1.0，基本符合0.5，不符全0

6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生

1

符合1.0， 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象

1

符合1.0，基本符合0.5，不符全0

8、制定事故應(yīng)急處理方案

1

無處理方案扣1.0，方案不完善扣0.5

（七）空調(diào)系統(tǒng)

3

1、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象

1

符合1.0，基本符合0.5，不符全0

2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修

1

符合1.0，基本符合0.5，不符全0

3、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案

1

無應(yīng)急處理方案扣1.0，有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5

（八）供暖供氣系統(tǒng)

3

1、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常

1

符合1.0，不符合0

2、管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患

1

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃

1

符合1.0，不符合0

四

共用設(shè)施管理

4

1、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途

1

符合1.0， 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管理，無架空管線，無礙觀瞻

1

符合1.0， 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、道路、樓道、大堂等公共照明完好

1

符合1.0， 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4、大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦

1

符合1.0， 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

五

保安及車輛管理

9

1、大廈基本實(shí)行封閉式管理

1

符合1.0，不符合0

2、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤訓(xùn)練有素言語規(guī)范認(rèn)真負(fù)責(zé)

2

符合2.0，無專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0，值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2

3、結(jié)合大廈特點(diǎn)，制訂安全防范措施

1

對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施，每發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣0.2

4、進(jìn)出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行

1

符合1.0，基本符合0.5，不符全0

5、大廈外停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊

1

符合1.0，基本符合0.5，不符全0

6、室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入登記

1

符合1.0，基本符合0.5，不符全0

7、非饑動(dòng)車車輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔

1

符合1.0，基本符合0.5，不符全0

8、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施

1

符合1.0，不符合0

六

環(huán)境衛(wèi)生管理

10

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

1

符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔

1

未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5，無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2

3、垃極日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害

2

每發(fā)現(xiàn)一處垃極扣0.2，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5

4、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺(tái)公共玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物

2

符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

5、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象

2

符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

1

符合1.0，不符合0

7、大廈內(nèi)排煙、排污、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染

1

每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2，發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5

七

綠化管理

4

1、綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿

1

長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石地等雜物

1

符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4、對(duì)大廈內(nèi)部、天臺(tái)、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實(shí)

1

無措施扣1.0，有措施，落實(shí)不力扣0.5

八

精神文明建設(shè)

3

1、全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾利益，遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動(dòng)

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、大廈內(nèi)的公共娛樂場(chǎng)所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

九

管理效益

4

l、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98％以上

2

每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5

2、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營(yíng)

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、本大廈物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況

1

盈利1.0，持平0.5，虧本0